Vill du kombinera kundservice med utveckling i en modern nordisk bank?
Hos Avida blir du en viktig del av kundresan och hjälper kunder i hela Norden samtidigt som du bidrar till att utveckla framtidens kundservice genom digitalisering och smartare arbetssätt.
Vi söker nu engagerade, lösningsorienterade och serviceinriktade Front Line Agent till vårt kontor i Stockholm. I rollen kommer du att arbeta nära våra finska kunder, vilket innebär att du behöver ha goda kunskaper i finska, både i tal och skrift. Rollen innebär även att du stöttar den svenska kundkön.
Om rollen
Som Front Line Agent blir du en del av vårt nordiska deltids- och studentteam. Du hjälper våra kunder via telefon, e-post och chatt och säkerställer en hög servicenivå i varje kontakt. Vi söker dig som brinner för kundservice och samtidigt vill bidra med idéer och förbättringar. Hos oss uppmuntras du att använda digitala verktyg och AI för att skapa ännu bättre kundupplevelser.
Tjänsten är en timanställning med varierande arbetstider utifrån verksamhetens behov. Vi söker framför allt dig som har god tillgänglighet under dagtid på vardagar och som trivs i en miljö där du får ta ansvar, samarbeta med kollegor och hantera ett stundtals högt tempo.
Dina arbetsuppgifter
Som Front Line Agent kommer du bland annat att:
- Hantera inkommande och utgående kundkontakter via telefon, e-post och chatt.
- Ge professionell vägledning kring våra produkter, tjänster, betalningar och kontoärenden.
- Lösa kundärenden redan vid första kontakten när det är möjligt och säkerställa en hög servicenivå.
- Identifiera kundernas behov och vägleda dem till rätt lösning.
- Presentera relevanta produkter och tjänster utifrån kundens behov på ett rådgivande och professionellt sätt.
- Bidra till att stärka kundnöjdheten och skapa långsiktiga kundrelationer.
- Arbeta med AI-stödda verktyg och bidra till utvecklingen av smartare arbetssätt och processer.
- Dela kunskap och erfarenheter samt bidra till teamets utveckling.
Vem är du?
Du tycker om att hjälpa människor och drivs av att skapa positiva kundupplevelser. Du tar ansvar, är lösningsorienterad och ser förändring som en möjlighet. Du trivs med att samarbeta, delar gärna med dig av din kunskap och vill utvecklas tillsammans med ditt team.
För att lyckas i rollen tror vi att du:
- Har erfarenhet från kundservice, kundsupport, försäljning eller annan serviceinriktad verksamhet.
- Kommunicerar professionellt och skapar förtroende i varje kundkontakt.
- Är ansvarstagande, strukturerad och noggrann, även när tempot är högt.
- Har god problemlösningsförmåga och kan fatta välgrundade beslut inom ditt ansvarsområde.
- Har ett säljande och rådgivande förhållningssätt och känner dig bekväm med att identifiera kundbehov och presentera relevanta erbjudanden.
- Är nyfiken på nya arbetssätt och motiveras av att utveckla både dig själv och verksamheten.
- Trivs i en miljö där digitalisering, förbättringsarbete och förändring är en naturlig del av vardagen.
Språkkunskaper
Eftersom du kommer att hjälpa både finska och svenska kunder behöver du:
- Tala och skriva flytande finska.
- Kunna kommunicera obehindrat på svenska, både i tal och skrift.
Vi erbjuder
Hos oss får du:
- En tjänst i ett nordiskt företag med stark tillväxtambition.
- En varierad roll där du kombinerar kundservice med utveckling och förbättringsarbete.
- Möjlighet att påverka framtidens kundservice genom digitalisering och AI.
- Kompetenta och hjälpsamma kollegor i hela Norden.
- En kultur som präglas av samarbete, engagemang och ansvarstagande.
- Goda möjligheter att utvecklas och växa inom företaget.
Vi genomför kreditupplysning på slutkandidater som en del av rekryteringsprocessen.
Om Avida
Avida är en nordisk specialistbank som erbjuder finansiella tjänster till privatpersoner och företag. Vi befinner oss på en spännande utvecklingsresa där innovation, digitalisering och kundupplevelse står i fokus. Hos oss får du möjlighet att göra skillnad – både för våra kunder och för hur vi utvecklar framtidens bank.
Ansökan
Låter det här som nästa steg i din karriär?
Ansök senast den 31 december 2026. Urval och intervjuer sker löpande.
Välkommen till Avida i Stockholm – tillsammans skapar vi framtidens kundupplevelse i Norden.